００３让语言与产品相匹配

００４把握好说话的节奏

００５不说批评性话语，人们都喜欢听好话

００６向客户提问，既要有层次，又要切中要害

第十章 掌握高超的谈话技巧——在谈判中“俘虏”客户

００１谈判是一场以双赢为目的的生意

００２销售谈判过程中，不可过早地做出让步

００３永远不要接受第一次开价或还价

００４永远不要泄露自己的底牌

００５欲擒故纵，放长线才能钓大鱼

００６谈判地点的选择藏玄机——谁的地盘谁做主

第十一章 达不成交易，一切都是空谈——“踢好”临门一脚

００１小生意做人，大生意做局

００２掌握客户在成交前的心理状况，不要放过成交的信号

００３介绍产品时不要马上提出成交要求

００４讲故事，让你的产品介绍更生动

００５减少客户对风险的担忧

００６超出期望的服务是客源不断的秘诀