００８踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾

００９乔治定理：接受下属的意见

０１０对于冲突和矛盾，不要逃避，要面对

第六章 激励心理学：队伍不能赶着跑，主动走起才是王道

００１德西效应：为什么说奖励太多反而适得其反？

００２内耗效应：建立合理的竞合机制

００３培养员工，给员工发挥的空间

００４不杀鸡，就唬不了猴

００５管理者要给员工合适的位置

００６知道员工的心理需求，才能更好地调动员工的积极性

００７要掌握好奖与惩的力度

００８肥皂水效应：把批评夹在赞美中

００９公平的奖罚能唤醒员工沉睡的心灵

０１０合理评价员工的贡献

第七章 威信心理学：让你的下属心服口服

００１出于公心，任何时候都要一碗水端平

００２拴住人心，让下属任何时候都有归属感

００３当断则断，必要时要有决断力

００４抓大放小，小事难得糊涂

００５不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点

００６拉不下面子，是管理者的大忌

００７常对下属说：你的工作很重要

００８慈不掌兵，管理就要稳准狠

００９自己“出众”才能“服众”

第八章 留人心理学：感情投资，用“仁爱”留住人心